Última actualización: Junio 2025
Al contratar nuestros servicios de diseño web, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
Servicios Ofrecidos
Ofrecemos servicios de diseño web personalizados según las necesidades específicas de cada cliente, incluyendo pero no limitándose a: diseño y desarrollo de sitios web, optimización y mantenimiento web, y servicios adicionales según cotización específica.
Soporte Técnico
El soporte técnico se proporciona a través de nuestra plataforma oficial de tickets: https://tickets.entienda.cl
Cada servicio incluye un período determinado de atención y garantía post-venta. El soporte está disponible únicamente durante el período especificado en su contrato. Una vez vencido este período, el soporte técnico se discontinúa automáticamente.
Proceso de Trabajo
El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para el desarrollo del proyecto en los tiempos establecidos. Si el cliente presenta demoras significativas en la entrega de información requerida, se procederá a reagendar la fecha de trabajo. Los reagendamientos por demoras del cliente no constituyen incumplimiento por nuestra parte.
Las fechas de entrega están sujetas a la recepción oportuna de la información solicitada. Cualquier demora en la entrega de información por parte del cliente resultará en la postergación proporcional de los plazos de entrega.
Diseño
El cliente acepta el diseño acordado según las especificaciones establecidas en la cotización y las comunicaciones oficiales del proyecto. Una vez aprobado el diseño final, no se realizarán modificaciones adicionales sin costo adicional.
Política de Pagos y Reembolsos
Los pagos deben realizarse según los términos acordados en la cotización específica. Los servicios se consideran contratados una vez confirmado el pago inicial.
NO se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia una vez iniciado el proyecto. Esta política aplica independientemente del estado de avance del proyecto. Los pagos realizados no son transferibles a otros proyectos o servicios.
Comunicación
Canal oficial de soporte técnico: https://tickets.entienda.cl
No proporcionamos soporte a través de redes sociales. Las comunicaciones por canales no oficiales no tienen validez contractual.
Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa, entregar contenidos y materiales en los tiempos acordados, utilizar únicamente los canales oficiales de comunicación, y cumplir con los términos de pago establecidos.
Limitaciones de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio específico contratado. No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuenciales, daños por lucro cesante, o interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control.
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor para nuevos contratos y se notificarán a clientes existentes con anterioridad razonable.
Contacto
Para consultas sobre estos términos y condiciones: contacto@entienda.cl
Para soporte técnico: https://tickets.entienda.cl
