Al contratar los servicios de diseño y desarrollo web de Entienda, aceptas las condiciones descritas a continuación. Te recomendamos leerlas antes de iniciar cualquier proyecto; si algo no queda claro, pregúntanos antes de aceptar la cotización.
Última actualización: septiembre de 2026
01. Cotizaciones y alcance del servicio
Cada proyecto comienza con una consulta inicial, tras la cual enviamos una cotización formal en PDF al correo del cliente. Ese documento detalla el alcance del trabajo, las etapas del proyecto, los plazos estimados y los valores acordados.
Los entregables, la forma de pago, los plazos, las revisiones incluidas y cualquier restricción operativa quedan establecidos explícitamente en esa cotización. Es el acuerdo formal entre las partes y prevalece sobre cualquier descripción general publicada en este sitio.
A modo de referencia, las cotizaciones suelen incluir información sobre el tiempo de desarrollo y las etapas del proyecto, las reuniones de revisión y el proceso de aprobación, el soporte técnico postventa y su alcance, las restricciones durante el período de trabajo y los servicios adicionales disponibles bajo contratación separada.
Si tienes dudas sobre algún punto de tu cotización, consúltalo antes de aceptarla.
02. Aceptación del presupuesto
El proyecto se inicia una vez que confirmas por escrito tu aceptación de la cotización enviada, ya sea por correo electrónico, WhatsApp o mediante el formulario de confirmación online. Esa confirmación equivale a aceptar los términos y condiciones del servicio descritos en dicho documento.
Cualquier modificación al alcance original acordado debe solicitarse por escrito y puede implicar un ajuste en el precio y/o el plazo de entrega.
03. Formas de pago
Las condiciones de pago se especifican en la cotización formal de cada proyecto. Por lo general, los proyectos requieren un pago inicial para dar inicio al trabajo y un pago final antes de la entrega o publicación del sitio.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria u otros medios acordados entre las partes. El no pago en los plazos establecidos puede suspender temporalmente el trabajo o la entrega del proyecto.
04. Política de devoluciones
Plazo para solicitar devoluciones: cualquier solicitud de devolución de dinero deberá presentarse por escrito dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de la transferencia y antes del inicio efectivo del trabajo. Una vez vencido ese plazo o iniciado el servicio, los pagos no serán reembolsables, salvo que la cotización aceptada establezca expresamente una condición distinta.
Los pagos realizados corresponden al trabajo reservado y ejecutado para el proyecto. Por este motivo, una vez iniciado el trabajo, no se realizan devoluciones por decisión del cliente de no continuar con el proyecto, falta de disponibilidad del cliente para avanzar, cambios de decisión, falta de interés o cualquier otra circunstancia que impida al cliente continuar con el proyecto.
Si el proyecto se retrasa porque el cliente no entrega oportunamente los textos, imágenes, accesos, información, aprobaciones, revisiones o cualquier otro material necesario para avanzar, dicho retraso no genera derecho a devolución de los pagos realizados.
Del mismo modo, si el cliente solicita pausar, suspender o postergar el proyecto una vez iniciado, los pagos realizados no serán reembolsables. El proyecto podrá retomarse posteriormente de acuerdo con la disponibilidad de Entienda y las condiciones que se acuerden en ese momento.
Si Entienda no puede continuar con el proyecto por una causa atribuible directamente a Entienda, se evaluará el estado del proyecto y, cuando corresponda, se podrá realizar una devolución proporcional respecto del trabajo que no haya sido ejecutado.
Cualquier solicitud relacionada con una devolución deberá realizarse por escrito y será evaluada de acuerdo con las condiciones específicas establecidas en la cotización aceptada.
05. Plazos y entregas
Los plazos estimados se indican en la cotización y dependen, entre otros factores, de la entrega oportuna de materiales, accesos, información, revisiones y aprobaciones por parte del cliente.
Los retrasos ocasionados por la falta de entrega de estos insumos, por cambios solicitados durante el proyecto, por demoras en las respuestas o aprobaciones del cliente, o por cualquier otra situación que impida avanzar, pueden extender los plazos acordados sin que ello implique responsabilidad de Entienda ni genere derecho a devolución de los pagos realizados.
Los plazos también pueden verse afectados por circunstancias técnicas, problemas de terceros, servicios externos, hosting, dominios, plugins u otras situaciones que escapen al control directo de Entienda. En estos casos, informaremos al cliente cuando la situación tenga un impacto relevante en el proyecto.
Se realizarán las rondas de revisión indicadas en la cotización. Las solicitudes adicionales que excedan el alcance pactado pueden generar costos extra, los que te informaremos antes de ejecutarlos.
06. Soporte técnico postventa
Los proyectos incluyen soporte técnico postventa por el período indicado en la cotización, enfocado en resolver problemas relacionados con el funcionamiento de WordPress, con la condición de no instalar plugins adicionales durante ese período.
Este soporte no incluye la instalación y configuración de nuevos plugins, desarrollo de código o mejoras adicionales, modificaciones personalizadas a la plantilla o plugins existentes, creación de landings con Elementor, ni configuración o migraciones de servidor.
Si utilizas un servidor propio de un proveedor no incluido en nuestra lista de recomendados, pueden presentarse limitaciones de rendimiento, velocidad, tiempos de carga o disponibilidad que escapan al alcance del soporte.
07. Propiedad intelectual
Una vez completado el pago total del proyecto, adquieres los derechos de uso sobre el diseño y el sitio web desarrollado. Nos reservamos el derecho de mostrar el trabajo en nuestro portafolio como referencia de nuestros servicios, salvo que solicites expresamente lo contrario.
Los temas, plugins o recursos de terceros utilizados en el desarrollo están sujetos a sus propias licencias. Es tu responsabilidad renovar las licencias de software de terceros cuando corresponda.
08. Mantención mensual
Los servicios de mantención mensual son opcionales y se contratan de forma independiente al desarrollo del sitio. Las condiciones, alcance y valor de estos servicios se detallan en la cotización correspondiente.
Este servicio no cubre cambios de diseño, desarrollo de nuevas funcionalidades ni errores derivados de modificaciones realizadas por el cliente sin supervisión técnica.
09. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables por interrupciones del servicio de hosting, pérdida de datos por parte del proveedor de alojamiento, ataques externos al servidor, ni por decisiones de negocio que tomes basándote en el sitio web entregado.
Te recomendamos contratar un servicio de hosting confiable y mantener respaldos periódicos de tu sitio, especialmente si no contratas nuestro servicio de mantención mensual.
10. Cancelación, pausa o abandono del proyecto
Si decides cancelar, pausar o abandonar el proyecto una vez iniciado, los pagos realizados no serán reembolsables, independientemente de que la decisión se deba a un cambio de opinión, falta de disponibilidad, falta de respuesta, falta de materiales, cambios en tus prioridades o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente.
En caso de cancelación, pausa o abandono, Entienda podrá entregar el trabajo realizado hasta ese momento, siempre que se encuentren pagados los montos correspondientes al trabajo ejecutado.
Si el proyecto permanece detenido durante un período prolongado por falta de respuesta, materiales, accesos o aprobaciones del cliente, Entienda podrá considerar el proyecto como pausado o cancelado. Su eventual reactivación quedará sujeta a nuestra disponibilidad y puede requerir una nueva planificación y cotización.
Si Entienda no puede continuar con el proyecto por causas directamente atribuibles a nosotros, se evaluará el estado del trabajo y, cuando corresponda, se reembolsará proporcionalmente la parte del servicio que no haya sido ejecutada.
11. Modificaciones a estos términos
Estos términos pueden actualizarse ocasionalmente. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada en el encabezado. Los proyectos en curso se rigen por los términos acordados en el momento de la contratación.
Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, escríbenos a contacto@entienda.cl.